格安電話代行サービスとは

 
電話代行サービスは、忙しい会社や個人事業主の電話の対応を外部の専門業者が代わりに受けるサービスです。これにより、プロのオペレーターが電話を受けて、必要な情報を集めて対応しクライアントに報告します。電話代行サービスのご利用で、時間を有効に使えたり、仕事の効率が上がったりします。
格安の理由にはいろいろな企業努力がありますが、安いサービスでは1人のオペレーターが受ける電話の数が多くなることがあります。しっかりと研修を受けているかどうか、対応や報告の質を確認できるようにお試し期間があるサービスを選ぶと安心です。
 
 

格安電話代行のメリット

 
コスト削減
格安の電話代行サービスを利用する主なメリットの一つは、コスト削減です。通常、専任の電話対応スタッフを雇うと給与や福利厚生などの人件費がかかります。しかし、格安電話代行サービスを利用すれば、その分のコストを大幅に削減できます。また、オフィススペースの確保や設備投資なども不要となるため、総合的な支出を抑えることが可能です。
 
業務効率向上
専門業者に委託することで、通常業務に集中できる時間が増えます。これにより、社員一人ひとりが本来の業務に専念できるため、全体としての業務効率が向上します。特に、重要な会議中やプロジェクトの進行中に電話対応に割かれる時間と労力を削減できる点が大きなメリットです。
 
顧客対応の質向上
専門のオペレーターが対応するため、顧客対応の質が向上します。プロフェッショナルな対応によって、顧客や取引先からの信頼度もアップし、ビジネスチャンスの喪失を防ぐことが可能です。さらに、対応記録も詳細に残るため、後で確認が必要な場合にも役立ちます。
 
利便性の高さ
電話代行サービスは、フレキシブルに対応できる点でも優れています。例えば、急な問い合わせや緊急の対応が必要なときでも、迅速に応じることができます。また、多忙な時期や特定の時間帯のみの利用など、利用シーンに応じた柔軟なプランを選択することが可能です。このように、業務環境に合わせて手軽に利用できる利便性の高さが、多くの企業にとって魅力的です。

格安電話代行のデメリット

 
サービス品質のバラツキ
格安の電話代行サービスを利用する際に最も気になるのが、サービス品質のバラツキです。多くの格安サービスはあくまでコストを抑えることを重視しているため、一定の品質を保つことが難しい場合があります。例えば、オペレーターのスキルや対応の質がサービス提供業者によって大きく異なることがあります。このため、利用者は期待していた水準のサービスを受けられないことがあるかもしれません。

重要な連絡事項遅延のリスク
格安の電話代行サービスにおいて、もう一つ考慮すべきデメリットは重要な連絡事項の遅延のリスクです。コストを抑えるために、オペレーターの数が限られている場合や、シフト管理が十分でない場合があります。このような状況では、急を要する重要な電話対応が遅れる可能性があります。それにより、顧客や取引先との信頼関係が損なわれるリスクもあります。不適切であったり、顧客への応答品質が低かったりすると、企業全体の信頼性が損なわれる可能性があります。また、対応が遅れたり、情報が漏洩したりする場合も同様に、企業イメージにマイナスの影響を与えることになります。したがって、サービス選びの際には、料金だけでなく品質や信頼性も考慮することが不可欠です。
 

圧倒的コスパ！格安電話代行サービス7社まとめ

 

1.CUBE電話代行センター

 

	月額料金		月コール数		応対時間
シンプルプラン	10,000円		50コール		平日 9:00〜18:00
スタンダードプラン	25,000円		100コール		平日 9:00〜18:00
英語対応プラン	15,000円～		30コール～		平日 9:00〜18:00
受付代行サービス	30,000円～		100コール		平日 9:00〜18:00
WEB受付代行サービス	50,000円～		100コール		平日 9:00〜18:00
導入費用	初期費用: 5,000円～20,000円　保証金: 5,000円～30,000円
おすすめポイント	CUBEのオペレーターは厳しい採用試験を通過しており、秘書検定資格保持者も多く在籍しています。そのため、質の高い電話応対が期待できます。また1ヶ月間の試用期間があり、満足できなかった場合は初期登録料や月額料金が全額返金される制度があります。

 
導入のメリット
基本プランでも必要な機能が網羅されており、追加料金が発生するオプションがほとんど不要です。そして派遣社員や契約社員が対応し、電話応対に必要な敬語やビジネスマナーを学んだプロフェッショナルが対応します。
 
 

2.BusinessCall

 

	月額料金		受信コール数		コールオーバー単価		対応時間		契約期間
スタンダードプラン	5,000円（税込5,500円）		月40件まで		1件あたり160円（税込176円）		全日9:00〜21:00（最大7時間）		最低3ヶ月から
ラグジュアリープラン	10,000円（税込11,000円）		月100件まで		1件あたり150円（税込165円）		全日9:00〜21:00（最大12時間）		最低3ヶ月から
導入費用	初期設定費用: 15,000円（税込16,500円）ですが、現在は期間限定で無料
おすすめポイント	BusinessCall電話代行は、非常に競争力のある価格設定が挙げられます。また、年中無休ですので、ビジネスのニーズの変化に迅速に対応することが可能です。プランも多様に用意されており、スタンダードプランからラグジュアリープランまで、顧客のさまざまな要求に応えることができます。

 
導入のメリット
平日・土日問わず、365日9時から21時まで電話対応が可能です。これにより、休日や祝日でも顧客からの問い合わせを逃さずに対応できます。また、30分単位で契約時間を指定できるため、昼休みや退社後など、特定の時間帯だけ利用することができます。また、1日に複数回の依頼も可能です。

3.MKサービス

 

	月額料金		受信コール数		コールオーバー単価
スモールプラン	3,180円（税込）		月20回まで		1回あたり159円（税込）
ハーフプラン	6,160円（税込）		月40回まで		1回あたり154円（税込）
スタンダードプラン	11,920円（税込）		月80回まで		1回あたり149円（税込）
導入費用	導入費用:無料　保証金:プラン月額代金と同額
おすすめポイント	コストパフォーマンスが非常に高いサービスです。また基本サービスに加えて、商品注文受付やFAX受信、チャット通知などのオプションサービスも利用可能です。受付やFAX受信、チャット通知などのオプションサービスも利用可能です。

 
導入のメリット
03番号や050番号を無料で取得でき、ビジネスに必要な電話番号を簡単に用意できます。また、セールス電話や間違い電話は受電回数に含まれないため、無駄なコストを抑えられ、 契約期間に縛りがないので、解約も簡単に行えます。
 
 

4.ビジネスアシスト

 

	月額料金		基本コール数		コール数オーバー料金
ライト	20,000円（税別）		80コール		200円（税別）／件
スタンダード	30,000円（税別）		150コール		300円（税別）／件
ハイグレード	60,000円（税別）		180コール		600円（税別）／件
導入費用	無料
おすすめポイント	コスト削減や業務の効率化を図りつつ、企業の信頼性やブランドイメージを向上させるための強力な支援を行います。また、営業時間外にも対応可能ですので、顧客満足度の向上と企業イメージの改善に寄与します。

 
導入のメリット
ビジネスアシストのオペレーターは、専門的な訓練を受けており、丁寧でプロフェッショナルなサービスを提供することができます。そのため、顧客からの信頼が向上し、企業のブランドイメージを強化することが可能です。また、自社で電話対応を行う場合と比較して、コストを大幅に削減することができます。特に、人件費や関連経費の削減が見込まれます。
 
 

5.テルリンク

 

	月額料金		コール数		コールオーバー
基本対応プラン	4,950円（税込）～		30コール～		1件あたり176円（税込）～
プラス対応プラン	11,000円（税込）～		30コール～		1件あたり264円（税込）～
コールセンタープラン	23,100円（税込）～		50コール～		1件あたり374円（税込）～
スポットプラン	お見積もり（対応期間や内容により異なる）
導入費用	初期費用・初月費用無料　IVR（自動音声応答）連動プラン：3,300円（税込）
おすすめポイント	平日だけでなく土日祝日にも対応しているため、いつでも安心して利用できます。また月額4,500円からのリーズナブルな料金設定でコストパフォーマンスが高く、初めての利用者には1ヶ月の無料トライアル期間があり、1日からの短期対応も可能なため急なニーズにも柔軟に対応しています。

 
導入のメリット
ある士業事務所では、スタッフが本来の業務に集中できる環境が整えられた結果、業務の効率が大きく向上し、コストを抑えつつ顧客満足度の向上も実現しました。また、休日にも対応が可能なため、コスト削減を図りながら顧客対応の質を向上させた企業が多数存在しています。
 
 

6.ハートフルコールセンター

 

	月額料金		コール数
ライトプラン	4,000円		30コールまで
スタンダードプラン	10,000円		100コールまで
導入費用他	電話番号の貸出（東京03／050）：5,000円　IVR（対話型音声応答）：5,000円　英語ガイダンス：2,000円
おすすめポイント	ハートフルコールセンターの電話代行サービスは、CTI機能を使って顧客情報を即座に確認し、迅速かつ正確な対応を実現します。これにより、問題解決率が高く、クライアントの業務効率が向上し、多くのリピート利用を得ています。

 
導入のメリット
導入後の問題解決率が非常に高く、クライアントの業務効率が向上します。また効率的な対応により、クライアントのストレスが軽減されます。そしてLINEやSlack、ChatWorkなどのSNSを利用して、対応内容を即座に報告できます。
 
 

7.Jream（ジェイリーム）

 

	月額基本料金		月間コール数		オーバーコール
従量課金制プラン	1,500円		10コール		1コール150円
定額エコノミープラン	4,290円		30コール		1コール150円
定額プレミアムプラン	13,750円		100コール		1コール150円
導入費用	無料
おすすめポイント	リーズナブルな料金設定のため、企業の規模や業務内容に合わせた柔軟な選択が可能です。また従量課金制を取り入れることで、電話件数に応じた費用を抑えられるのが魅力の一つです。月額固定料金プランも用意されているため、コストを予算内に抑えたい企業にとっても安心です。

 
導入のメリット
一定期間以内での解約に罰金がないため、1日だけの利用も可能です。突発的な電話対応が必要な場合に便利です。また、申し込みからサービス開始までの手続きがシンプルで、迅速に利用を開始できます。これら理由で、reamの電話代行サービスは多くの企業にとって使いやすく、コストパフォーマンスに優れた選択肢となっています。