格安電話代行サービス比較

格安電話代行サービスとは

電話代行サービスは、忙しい会社や個人事業主の電話の対応を外部の専門業者が代わりに受けるサービスです。これにより、プロのオペレーターが電話を受けて、必要な情報を集めて対応しクライアントに報告します。電話代行サービスのご利用で、時間を有効に使えたり、仕事の効率が上がったりします。
格安の理由にはいろいろな企業努力がありますが、安いサービスでは1人のオペレーターが受ける電話の数が多くなることがあります。しっかりと研修を受けているかどうか、対応や報告の質を確認できるようにお試し期間があるサービスを選ぶと安心です。

格安電話代行のメリット

コスト削減
格安の電話代行サービスを利用する主なメリットの一つは、コスト削減です。通常、専任の電話対応スタッフを雇うと給与や福利厚生などの人件費がかかります。しかし、格安電話代行サービスを利用すれば、その分のコストを大幅に削減できます。また、オフィススペースの確保や設備投資なども不要となるため、総合的な支出を抑えることが可能です。

業務効率向上
専門業者に委託することで、通常業務に集中できる時間が増えます。これにより、社員一人ひとりが本来の業務に専念できるため、全体としての業務効率が向上します。特に、重要な会議中やプロジェクトの進行中に電話対応に割かれる時間と労力を削減できる点が大きなメリットです。

顧客対応の質向上
専門のオペレーターが対応するため、顧客対応の質が向上します。プロフェッショナルな対応によって、顧客や取引先からの信頼度もアップし、ビジネスチャンスの喪失を防ぐことが可能です。さらに、対応記録も詳細に残るため、後で確認が必要な場合にも役立ちます。

利便性の高さ
電話代行サービスは、フレキシブルに対応できる点でも優れています。例えば、急な問い合わせや緊急の対応が必要なときでも、迅速に応じることができます。また、多忙な時期や特定の時間帯のみの利用など、利用シーンに応じた柔軟なプランを選択することが可能です。このように、業務環境に合わせて手軽に利用できる利便性の高さが、多くの企業にとって魅力的です。

格安電話代行のデメリット

サービス品質のバラツキ
格安の電話代行サービスを利用する際に最も気になるのが、サービス品質のバラツキです。多くの格安サービスはあくまでコストを抑えることを重視しているため、一定の品質を保つことが難しい場合があります。例えば、オペレーターのスキルや対応の質がサービス提供業者によって大きく異なることがあります。このため、利用者は期待していた水準のサービスを受けられないことがあるかもしれません。

重要な連絡事項遅延のリスク
格安の電話代行サービスにおいて、もう一つ考慮すべきデメリットは重要な連絡事項の遅延のリスクです。コストを抑えるために、オペレーターの数が限られている場合や、シフト管理が十分でない場合があります。このような状況では、急を要する重要な電話対応が遅れる可能性があります。それにより、顧客や取引先との信頼関係が損なわれるリスクもあります。不適切であったり、顧客への応答品質が低かったりすると、企業全体の信頼性が損なわれる可能性があります。また、対応が遅れたり、情報が漏洩したりする場合も同様に、企業イメージにマイナスの影響を与えることになります。したがって、サービス選びの際には、料金だけでなく品質や信頼性も考慮することが不可欠です。

格安電話代行厳選5社

社名	株式会社大阪エル・シー・センター	ウィズ・プランナーズ株式会社	株式会社MKサービス	株式会社ビジネスアシスト	株式会社テルリンク
サービス名	CUBE電話代行	BusinessCall	MKサービス	ビジネスアシスト	テルリンク
導入費用	初期費用: 5,000円から10,000円（税別）	初期設定費用:16,500円（税込）	初期設定費用: 無料	初期費用: 無料	初期費用: 無料
導入費用	保証金: 5,000円から10,000円（税別）	無料キャンペーン期間有	保証金:プラン月額代金と同額	初期費用: 無料	初月費用：無料
対応時間	月～土曜日　9:00から18:00	全日　9:00から21:00	月～金曜日　9:00から18:00	月～金曜日　9:00から18:00　19時迄可	全日　9:00から18:00
対応時間	日祝日対応不可土曜日は別料金	365日対応	土日祝日対応不可	土日祝日対応不可	但し年末年始・GW・お盆期間対応不可
プランと料金	シンプルプラン　　　　　(税別)	スタンダードプラン　　　　(税込)	スモールプラン　　　　　　　(税込)	基本プラン (税別)	基本対応プラン　　　　　(税込)
	月額 10,000円/50件	月額 5,500円/40件	月額 2,960円/20件	ライト: 月額 20,000円/80件	月額4,950円から/30件から
	※ cv:1件300円	※ cv:1件税込176円	※ cv:1件148円	※ cv:1件200円	※ cv:1件220円以下
	スタンダードプラン　(税別)	ラグジュアリープラン(税込)	ハーフプラン (税込)	スタンダード: 月額 30,000円/150件	プラス対応プラン (税込)
	月額 25,000円/100件	月額11,000円/100件	月額 5,720円/40件	※ cv:1件300円	月額11,000円/30件から
	※ cv:1件300円	※ cv:1件165円	※ cv:1件143円	ハイグレード: 月額 60,000円/180件	※ cv:1件280円以下
	英語対応・受付代行プラン		スタンダードプラン(税込)	※ cv:1件600円	FAQ5項目対応
			月額 11,040円/80件	士業向け・専門業者向け(税別)	コールセンター・スポットプラン
			※ cv:1件138円	月額30,000円から
			（個々の電話に対する料金割増規定有）
設立年月日	1965年12月13日	2006年06月	2010年03月01日	1999年04月	2015年09月
					※ cv：コールオーバー（超過料金）

CUBE電話代行センター

CUBEの電話代行サービスは、コールセンター採用試験が厳しく、質の高い電話応対が期待できます。オペレーターは派遣社員や契約社員で構成され、徹底した教育と研修を受けています。
また、1ヶ月間の試用期間があり、満足できなかった場合は初期登録料や月額料金が全額返金されます。この制度により、初めて利用する企業でも安心して試すことができます。
ただ、高品質な受話対応を維持するために、業種や経歴によっては導入を断られることがあります。これにより、すべての企業が利用できるわけではない点がデメリットです。

BusinessCall

平日・土日問わず、365日9時から21時まで電話対応が可能です。これにより、休日や祝日でも顧客からの問い合わせを逃さずに対応できます。
また、30分単位で契約時間を指定できるため、昼休みや退社後など、特定の時間帯だけ利用することができます。また、1日に複数回の依頼も可能です。
しかし、クレジットカード払いのみ: 支払い方法がクレジットカード払いに限定されているため、請求書払いを希望する企業にとっては不便かもしれません。

MKサービス

MKサービスは、月額2,960円（税込）から利用できる格安プランを提供しています。これにより、コストを抑えたい企業にとって非常に魅力的です。
また、基本サービスに加えて、商品注文受付やFAX受信、Chatworkでの受電報告など、多様なオプションが用意されていますので、企業のニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。
ただ、契約時に初期費用として2,960円が必要です。この費用は退会時に返金されますが、最初の月は実質5,920円かかるため、初期コストがやや高く感じられるかもしれません。

ビジネスアシスト

ビジネスアシストのオペレーターは専門的なトレーニングを受けており、丁寧かつプロフェッショナルな対応が可能です。これにより、顧客からの信頼度が高まり、企業のブランドイメージを向上させることができます。
また、自社で電話対応を行う場合、事務員の雇用や教育に多大なコストがかかりますが、ビジネスアシストを利用することでこれらのコストを大幅に削減できます。特に、人件費や関連経費の削減が期待できます。
しかし、外部のオペレーターが対応するため、特定の業務や技術的な質問に対しては柔軟な対応が難しい場合があります。自社の社員ほど詳細な対応ができないことがデメリットとなることがあります。

テルリンク

電話対応のために専任のスタッフを雇う必要がなく、人件費や採用・教育費を大幅に削減できますし、常に電話に対応できるため、顧客や取引先からの信頼を維持・向上させることができます。
また、土日祝日対応が別料金というサービスが多い中で、基本料金に土日祝日対応（年末年始・GW・お盆期間は除く）が含まれているので、休日対応もしたい方には大変使い勝手のよい費用設定です。
一方で、標準的な対応は可能ですが、非常に特殊な対応や細かいカスタマイズが必要な場合、サービスが完全に対応しきれないことがあります。