株式会社テルリンク
サービスの特徴
- 追加料金なしで土日祝も受電可能。休日の機会損失を徹底的に防ぎます。
- 最短即日導入。1ヶ月無料トライアルで実際の応対品質を事前に確認可能。
- 訓練を受けたオペレーターによる丁寧な取次で、顧客満足度を向上させます。
2026年版：格安電話代行10選｜失敗しない選び方と料金比較
「電話対応に追われて本来の業務に集中できない」「人件費を抑えつつ、顧客対応の質を上げたい」──そうお考えの経営者様・個人事業主様へ。本記事では、2026年時点の情報をもとに、コストパフォーマンスに優れた“格安”電話代行サービスを厳選して10社ご紹介します。料金の安さだけでなく、自社の業務内容・電話の発生頻度・求める対応範囲（一次受付／転送／回答など）に合うかを軸に選ぶことが、失敗しない最短ルートです。この記事を読めば、候補を比較しながら、自社に合うサービスをスムーズに絞り込めます。導入前に確認したいチェックポイントも分かりやすく整理しているので、ぜひ最後までお読みください。
1. 失敗しない電話代行の選び方
「格安」という言葉に惹かれて導入したものの、運用が始まってから「思っていたのと違った…」と後悔するケースは少なくありません。失敗せずに自社に最適な電話代行を見つけるためには、料金だけでなく、運用面まで含めて確認することが重要です。ここでは、導入後に後悔しないためのチェックポイントを具体的に解説します。
1.1 チェックポイント
1.1.1 料金体系の透明性
格安電話代行を選ぶ上で料金は重要ですが、月額料金の安さだけで判断するのは危険です。サービスによっては、基本料金以外にも費用が発生します。契約前に、以下の項目が明確に説明されているか確認しましょう。
| 費用項目 | 確認すべきポイント |
|---|---|
| 初期費用 | 契約時に発生する一度きりの費用です。無料のサービスもありますが、システム設定や初期研修費用として必要になる場合があります。 |
| 月額基本料金 | 毎月発生する固定費用です。対応件数・対応時間でプランが分かれることが多いため、自社の電話量に合うプランを選びましょう。 |
| 通話料 | 受電対応中の通話や、担当者への転送で発生する通話料です。基本料金に含まれる場合と、別途の従量課金の場合があります。特に転送を多用する場合は、通話料が想定より膨らむことがあるため要注意です。 |
| オプション料金 | 時間外対応、専門的な質疑応答、顧客管理システム連携など、基本サービス外の機能にかかる費用です。必要な機能が基本料金に含まれるか、追加料金かを確認しましょう。 |
| 最低契約期間・解約金 | 短期利用を検討する場合、最低契約期間の有無や途中解約時の違約金（解約金）があるかを必ず確認しましょう。 |
費用がすべて明確に提示されているか、そして自社の運用に照らしてトータルコストで判断することが、「格安」で「失敗しない」ための第一歩です。
1.1.2 サービス内容の適合性
電話代行サービスは、提供範囲がサービスごとに大きく異なります。自社のニーズに合わないと、効率化どころか手間が増えることもあります。以下の点を確認し、業務内容にマッチするかを検討しましょう。
- 一次対応の範囲：一次受付のみか、簡単な質問への回答まで可能か。
- 転送・報告方法：担当者への転送可否、メール・チャット等での報告の速さ／形式。
- クレーム対応：一次受付のみか、一定範囲まで対応できるか。
- 営業電話のスクリーニング：不要な営業電話を判断して取り次がない運用が可能か。
- 専門知識の要否：業界特有の用語や商品理解が必要な場合、対応レベルは十分か。
- 予約受付・スケジュール調整：予約が必要な業種で、予約システム連携や調整まで対応できるか。
特に、「お客様へどこまで案内できるか」と、「社内へどんな形式・タイミングで報告されるか」は運用イメージを左右する重要ポイントです。
1.1.3 オペレーターの品質
電話代行サービスの“顔”はオペレーターです。対応品質が低いと、会社の印象に直結します。以下をチェックして、安心して任せられるサービスを選びましょう。
- 教育体制：ビジネスマナー、言葉遣い、ヒアリングなどの研修が整っているか。
- 日本語能力：正確で丁寧な表現・聞き取りができる体制か。
- 対応経験：電話代行としての実績や、幅広い業種対応の経験があるか。
- 柔軟な対応力：マニュアル通りだけでなく、状況に応じた対応ができるか。
可能であれば、無料トライアルやデモ（提供がある場合）を活用し、実際の対応品質や報告の分かりやすさを確認するのがおすすめです。オペレーターの質は、顧客満足度に直結します。
1.1.4 対応時間・営業時間
対応時間帯は、業種・顧客層によって重要度が変わります。以下を踏まえて検討しましょう。
- 自社の営業時間との合致：必要な時間帯をカバーしているか。
- 24時間365日対応の要否：夜間・休日の問い合わせが多い業種なら必要性が高い。
- 緊急時対応：営業時間外の緊急連絡をどう扱うか（一次受付／折り返し案内／転送など）。
例えばEC運営では、営業時間外の問い合わせも発生しやすいため、夜間・休日対応が可能なサービスを選ぶことで、販売機会の損失を防ぎ、顧客満足度向上につながることがあります。
1.1.5 セキュリティ・情報管理体制
電話代行では、個人情報や企業の機密情報に触れる可能性があります。セキュリティ体制は必ず確認しましょう。
- プライバシーマークやISMS認証の取得状況：取得している場合、一定の管理体制が整っている目安になります。
- 個人情報保護方針：取り扱い・保護の方針が明確に示されているか。
- 情報漏洩対策：入退室管理、端末・通信の管理、データ保管方法などが具体的か。
情報漏洩は信頼を大きく損なうリスクがあります。契約前に説明を受け、納得できる管理体制かを確認しましょう。
1.1.6 導入・解約のしやすさ
電話代行の導入では、転送設定や運用ルールの共有など初期の整備が必要です。スムーズに始められるか、合わなかった場合に無理なくやめられるかも重要です。
- 導入までの期間：契約から開始までの目安（最短即日〜数営業日など）。
- 設定の複雑さ：転送設定や、応対ルールの共有が分かりやすいか。
- 最低契約期間：短期間で試したい場合に制約がないか。
- 解約手続き：手続きの流れ、締め日、違約金の有無が明確か。
無料トライアルや短期プラン（提供がある場合）を活用できれば、実運用に近い形で検証でき、失敗のリスクを下げられます。
2. おすすめ格安電話代行サービス10選
BusinessCall
サービスの特徴
- 朝9時から夜21時まで対応。遅い時間の着信が多い業種に最適です。
- 専用ダッシュボードで受電履歴をリアルタイム管理。分析機能も充実。
- 全国1万社以上の導入実績。安定したシステムと強固な運用体制。
MKサービス
サービスの特徴
- 業界最安級の価格設定。平日のみの外注なら圧倒的コスパを実現。
- ステップアップ式のプラン。成長に合わせて柔軟に移行が可能です。
- 初めての導入でも安心のシンプル設計。無駄を省いた運用が魅力。
CUBE電話代行センター
サービスの特徴
- 1ヶ月間の全額返金保証。応対品質への絶対的な自信があります。
- 英語対応プランも提供。グローバルなビジネス展開を強力サポート。
- 基本対応プランの内容が充実。用件聞き取り・臨時情報対応。
ビジネスアシスト
サービスの特徴
- 秘書検定保持者が多数在籍。士業や高級商材に相応しいホスピタリティ。
- 各社専用マニュアルを完備。自社社員のようなきめ細かな取次を実現。
- Slack, LINE, Teams等と連携。情報共有のスピードを最大化します。
ハートフルコールセンター
サービスの特徴
- IVR（音声ガイダンス）連携が可能。効率的な受電振り分けを実現。
- 着信時に相手ステータスを表示。状況に応じた最適な応対を使い分け。
- 迷惑電話・セールス電話の遮断リスト作成など、強固なセキュリティ。
Jream（ジェイリーム）
サービスの特徴
- 月10件からの最小プラン。副業や個人事業主に非常に選ばれています。
- 究極のシンプル設計。設定の手間を省き、すぐに運用を開始できます。
- 必要機能を絞ることで業界最安級を実現。コスト重視の方へ。
電話代行ドットコム
サービスの特徴
- システム開発会社が運営。高い技術背景による正確な受電報告。
- 専門研修を受けたスタッフが企業の顔として丁寧な名乗りを徹底。
- 最短3営業日で開始。導入時のヒアリングも丁寧でスムーズです。
おてがるサポート
サービスの特徴
- 申し込みから設定までオンライン完結。DXを推進する企業に。
- 直感的な管理画面。出先でもスマホで履歴をすぐに確認可能です。
- 期間の縛りが少なく、繁忙期のみのスポット利用なども柔軟に対応。
インターコード
サービスの特徴
- 基本料金を抑えつつ、土日や夜間など必要な時だけ拡張が可能。
- ECサイトの注文受付代行など、受電以外の事務も相談できる強み。
- 沖縄拠点を活かした低コスト運用で、高い継続率を誇ります。
料金・対応時間・各種条件は変更される場合があります。最新情報は各社公式サイトでご確認ください。
