もう電話対応で悩まない！
【2025年最新版】格安電話代行7社を徹底比較

1-1 電話対応の課題あるある

以下のような状況に心当たりはありませんか？

1. 電話に出られない間に顧客を逃してしまう
2. 電話対応に時間を取られ、本来の業務に集中できない
3. 電話の取次ぎミスが発生する
4. 急な外出や会議中でも電話対応が必要になる
5. 顧客からの問い合わせに迅速に対応できない
6. 対応品質にばらつきが出てしまう
7. 特に土日祝日の電話対応に困っている

もしこれらの課題に一つでも当てはまるなら、電話代行サービスの導入を検討する価値があります。電話代行サービスは、これらの課題を解決し、ビジネスの成長をサポートする強力なツールとなるでしょう。

1-2 電話代行で解決できること

電話代行サービスを利用することで、以下のような効果が期待できます。

1. 機会損失の防止：すべての電話に対応することで、顧客を逃すことなく、ビジネスチャンスを最大化できます。
2. 業務効率の向上：電話対応から解放されることで、本来の業務に集中し、生産性を向上させることができます。
3. 対応品質の均一化：訓練を受けたオペレーターが対応するため、常に高品質な顧客対応を提供できます。
4. コスト削減：専任の電話オペレーターを雇用するよりも、コストを抑えることができます。
5. 24時間365日対応：サービスによっては、土日祝日や夜間も対応可能です。 営業時間外も顧客対応を継続することで顧客満足度を高めることができます。
6. ビジネスイメージの向上：丁寧でプロフェッショナルな対応により、企業イメージの向上に繋がります。

特に、少人数企業にとって、電話代行サービスは大きなメリットをもたらします。限られたリソースを有効活用し、ビジネスの成長に集中するためにも、電話代行サービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
 

2.1 メリット

電話代行サービスを導入することで得られるメリットは多岐に渡ります。特に少人数企業にとっては、リソースの有効活用という点で大きなメリットとなります。

1. 業務効率の向上：電話対応に追われることなく、コア業務に集中できるようになります。生産性の向上と事業の成長に繋がります。
2. 顧客満足度の向上：専門のオペレーターによる丁寧で質の高い電話対応により、顧客満足度を高めることができます。機会損失の防止にも繋がります。 24時間365日対応：サービスによっては24時間365日の対応が可能です。営業時間外や休日の問い合わせにも対応できるため、顧客満足度向上に繋がります
3.  多言語対応：英語や中国語など、多言語対応可能なサービスもあります。海外からの問い合わせにも対応できるため、ビジネスチャンスの拡大に繋がります。
4. 電話対応品質の向上：研修を受けたプロのオペレーターが対応するため、一定水準以上の電話対応品質を維持できます。顧客からの信頼感向上に貢献します。
5. ビジネスチャンスの拡大：電話対応に割く時間を削減することで、新規顧客獲得や既存顧客へのフォローなど、ビジネスチャンス拡大のための活動に時間を充てることができます。

2.2 デメリット

メリットが多い一方で、電話代行サービス導入にはデメリットも存在します。導入前にしっかりと理解し、対策を検討することが重要です。

1. コストの発生：電話話代行サービスを利用するには、当然ながら費用が発生します。自社の予算と見比べて、適切なサービスを選択する必要があります。
2. 社内情報の共有：で電話代行サービスを利用する場合、ある程度の社内情報を共有する必要がありま。情報漏洩のリスクを最小限にするために、セキュリティ対策がしっかりしているサービスを選ぶことが重要です。
3.  柔軟性の欠如：自社で電話対応を行う場合と比較して、柔軟性に欠ける部分があります。想定外の問い合わせに対応できない場合もあるため、事前に対応可能な範囲を確認しておくことが重要です。コミュニケーションの難しさ：電話代行業者とのコミュニケーションがうまくいかない場合、顧客対応の質が低下する可能性があります。密な連携を取れる業者を選ぶことが重要です。

3.1 料金体系

電話代行サービスの料金体系は、大きく分けて以下の3つの種類があります。自社の通話量や予算に合わせて最適なプランを選びましょう。

• 完全従量課金制：1コールあたりの料金と通話時間に応じた料金が発生します。通話量が少ない企業におすすめです。
• 月額固定料金制：月額料金で一定時間または無制限の電話対応が可能です。通話量が多い企業におすすめです。
• 最低保証料金＋従量課金制：最低保証料金に加えて、通話時間に応じた料金が発生します。通話量が予測しにくい企業におすすめです。

3.2 対応時間

電話代行サービスの対応時間は、サービスによって異なります。24時間365日対応のサービスもあれば、平日の日中のみ対応のサービスもあります。自社の営業時間や顧客の問い合わせ状況に合わせて、必要な対応時間帯をカバーしているサービスを選びましょう。特に土日祝日の対応が必要な場合は、その旨をしっかりと確認することが重要です。

3.3 対応内容

電話代行サービスの対応内容は、サービスによって大きく異なります。単純な電話の取次ぎだけでなく、予約受付や注文受付、問い合わせ対応、クレーム対応など、様々な業務を代行してくれるサービスもあります。自社に必要な対応内容を明確にして、適切なサービスを選びましょう。以下は代表的な対応内容の例です。
 

基本機能

• 柔軟な対応時間：平日だけでなく土日祝日も安価な料金内で対応しており、いつでも安心して利用可能。

• リーズナブルな料金設定：月額4,950円からの手頃な料金で、高品質なサービスを提供。

• 無料トライアル期間：初めての方には1ヶ月の無料トライアル期間が用意されており、安心してお試し可能。

• 全通話録音：品質管理とトラブル防止のため全通話録音機能有。

• プロの電話応対：訓練を受けたオペレーターが貴社名で丁寧で的確な電話応対を行い、業務をサポート。

料金プラン一覧

オプション

• 電話番号貸出サービス：事業用の電話番号を提供し、専属秘書として利用可能。

• 取次転送サービス：オペレーターが一次受付を行い、クライアントに直接転送。

• 発信代行サービス：お客様に代わり電話をかけて伝言を伝えるサービス。

• 伝言お預かりサービス：特定の方あての伝言をお預かりしてお客様にご案内。

これらのオプションを活用することで、電話対応の効率化や顧客満足度の向上が期待できます。

基本機能

• 競争力のある価格設定：非常にリーズナブルな料金プランを提供し、コスト面での負担を軽減します。

• 年中無休の対応：365日対応可能で、ビジネスのニーズの変化に迅速に対応できます。

• 多様なプランの提供：スタンダードプランからラグジュアリープランまで、顧客のさまざまな要求に応える柔軟なプランを用意。

• プロの電話応対：貴社名で丁寧に対応するオペレーターが、信頼感を与えます。

• リアルタイム通知：メールやチャットアプリで受電内容を迅速に共有する機能が充実しています。

料金プラン一覧

オプション

• オリジナル営業時間外ガイダンス: 営業時間外に流れるガイダンスを自由な文言で設定可能。
• Q&A対応: 特定の質問に対して、登録された回答をオペレーターが対応。
• レンタルアドレス: 渋谷区や目黒区の住所を貸し出し、特定商取引法に基づく表記などに利用可能。

基本機能

• 高品質な電話応対: CUBEのオペレーターは厳しい採用試験を通過しており、秘書検定資格保持者も多く在籍しているため、質の高い応対を提供します。
• 試用期間と返金保証: 1ヶ月間の試用期間を設けており、満足できない場合は初期登録料や月額料金を全額返金する制度があります。
• 応答後転送サービス: 受電後、担当者の携帯電話や内線に直接転送が可能です。
• チャット通知機能: LINEやSlack、Chatworkなどのチャットアプリで受電内容をリアルタイムに共有。
• 英語対応: ネイティブスタッフによる英語での電話応対が可能で、国際的なビジネスにも対応します。

これらの基本機能を活用することで、業務効率化や顧客満足度の向上を実現できます。
 

料金プラン一覧

オプション

• チャット報告サービス：LINE、Chatwork、Slack、Microsoft Teams、Google Chatなどで受電内容を通知。
• 専用電話番号サービス：03番号や06番号、050番号を提供し、貴社専用番号として利用可能。
• フリーダイヤルサービス：コールセンターとしてフリーダイヤル番号を貸し出し。
• ボイスメール：音声メッセージを受け取り、内容を報告。

基本機能

• 高品質な電話応対：プロのオペレーターが貴社名で丁寧に対応し、ブランドイメージを向上させます。
• 柔軟な応対マニュアル：御社専用の応対マニュアルを作成し、業務内容に合わせた対応が可能です。
• 多様な報告ツール：メール、チャット、SNSなど、希望の報告ツールで受電内容を即時に共有します。
• ナレッジ共有：チーム制を採用し、受電内容を共有して対応品質を常に向上させます。
• 試用期間の提供：30日間の無料トライアルがあり、サービスを安心してお試しいただけます

料金プラン一覧

オプション

• 時間外アナウンス：営業時間外に貴社オリジナルのメッセージを流すサービス。
• 受付時間延長：平日18:00～19:00の1時間延長対応が可能。
• 専用電話番号貸出：東京03番号や共同FAX番号を提供し、専用番号として利用可能。
• 住所貸出サービス：東京23区内の住所を貸し出し、郵便物の受取や転送が可能。

基本機能

• スケジュール登録機能：外出や会議などの予定を登録し、それに基づいた柔軟な対応が可能です。
• 取次転送サービス：受電後、担当者に直接転送することで、スムーズな連絡を実現します。
• 多様な報告手段：メールやチャットツール（Slack、Chatwork、LINEなど）を活用して、受電内容を迅速に共有します。
• 英語対応：ネイティブスタッフによる英語での電話応対が可能で、国際的なビジネスにも対応します。

料金プラン一覧

オプション

• 専用時間外ガイダンス：営業時間外に専用のガイダンスを流すサービス。
• 共用アナウンス：複数の利用者で共用するアナウンスを設定可能。
• 留守番電話サービス：録音されたメッセージをメールで即時通知。
• 着信拒否番号管理：特定の番号を着信拒否リストに登録可能。
• センシティブワード設定：個人情報や秘密情報を含む内容を特定の担当者にのみ報告。

基本機能

• リーズナブルな料金設定：初期費用や月額基本料が無料のプランがあり、1コールごとに課金される従量制を採用。
• 迅速な対応報告：受電内容をリアルタイムでメールにて報告し、対応のスピードを重視。
• カスタマイズ可能な名乗り：電話応対時の名乗りや文言を柔軟に設定可能。
• 全通話録音機能：品質向上のため、通話内容を一定期間録音・保管。
• 東京03番号の利用：東京に事務所がなくても03番号を利用できるプランを提供。

 
これらの基本機能を活用することで、業務効率化や顧客満足度の向上を実現できます。
 

料金プラン一覧

オプション

• 時間外転送サービス：営業時間外に指定の電話番号へ自動転送する機能。
• 時間外アナウンス：営業時間外にオリジナルメッセージを流すサービス。
• 簡易問合せ対応：振込先案内や道順案内など、簡単な問合せに対応（上限5設問）。
• 03番号貸与：東京03番号を転送先番号として利用可能。
• 全通話録音機能：通話内容を一定期間録音し、品質向上に活用。

 
 
各社それぞれ特徴があり、料金プランや対応内容も異なります。自社のニーズに合わせて最適なサービスを選びましょう。無料トライアルを提供しているサービスもあるので、積極的に活用することをおすすめします。

5.1 土日祝日対応で安価な電話代行サービスを選ぶポイント

数ある電話代行サービスの中から、自社に最適なサービスを選ぶためには、以下のポイントを考慮することが重要です。

• 料金体系：基本料金、通話料金、時間外料金など、料金体系をしっかり確認しましょう。月額固定料金制、従量課金制など、様々なプランがあるので、自社の通話量や予算に合わせて最適なプランを選びましょう。
• 対応時間：24時間365日対応、平日夜間・土日祝日のみ対応など、サービスによって対応時間が異なります。自社のニーズに合った対応時間帯のサービスを選びましょう。
• 対応内容：単純な電話の取次ぎだけでなく、注文受付、問い合わせ対応、アポイント設定など、対応内容もサービスによって様々です。必要な対応内容を明確にして、サービスを選びましょう。
• セキュリティ対策：顧客情報を取り扱うため、セキュリティ対策は非常に重要です。個人情報保護体制が整っているか、情報漏洩対策は万全かなどを確認しましょう。
• オプションサービス：サービスによっては、SMS送信、チャット対応、多言語対応などのオプションサービスを提供している場合があります。必要なオプションサービスがあれば、確認しておきましょう。

5.2 土日祝日対応で安価な電話代行サービスのメリット・デメリット

導入前に、メリット・デメリットを理解しておくことも重要です。

5.2-a メリット

• 人件費削減：正社員やアルバイトを雇用するよりも、人件費を大幅に削減できます。
• 業務効率化：電話対応に追われることなく、本来の業務に集中できます。
• 機会損失の防止：電話に出られないことによる機会損失を防ぎ、顧客満足度向上に繋がります。
• 24時間365日対応：サービスによっては24時間365日対応可能なので、時間帯を気にせず顧客対応ができます。（参考：NTT東日本 電話代行サービス）

5.2-bデメリット

• コスト発生：無料ではないため、ある程度の費用が発生します。
• 社内連携の必要性：電話代行サービスと社内での情報共有をスムーズに行う必要があります。