作業中の「今すぐ見に来てほしい」
を大切なお問い合わせとして受付
足場の上にいる時も、工具の音で電話に出られない時も、テルリンクが貴社名で丁寧に一次受付。お名前・ご用件・ご連絡先を整理してご報告し、折り返し対応につなげます。
現場の電話対応で、こんなお困りごとはありませんか？
電話に出られない時間が多い業種だからこそ、最初の受付を整えることが大切です。
作業中は電話に出られない
高所作業中や工具を使っている時は、着信に気づいても安全のために手を止められません。
急ぎの相談を逃してしまう
雨漏りや破損など、早く相談先を決めたいお客様は、電話がつながらないと次の会社へ連絡することがあります。
伝言が行き違いやすい
施工中のお客様からの確認や変更のご連絡を、移動中に聞き取ると大切な内容が抜けてしまうことがあります。
テルリンクなら、現場を止めずに電話の窓口を整えられます
貴社の事務スタッフのような自然な応対で、折り返しに必要な内容を伺います。
急ぎの用件も、分かりやすくご報告
「雨漏り」「水が入っている」「至急連絡希望」など、お客様がお話しになった内容を整理してお伝えします。担当者様が報告を見て、折り返しの優先順位を判断しやすくなります。
※緊急性の判断や対応可否の確約は行わず、伺った内容を正確に報告します。
現場や被害の状況を丁寧に確認
基本の「お名前・ご用件・ご連絡先」に加え、ご希望に応じて施工場所や現在の状況などを確認できます。独自の聞き取り項目はプラス対応プランで設定可能です。
スマートフォンで確認しやすい文章で共有
受付内容はメールですぐにご報告。LINE・Chatworkへの報告もオプションで利用できるため、現場移動中でも内容を確認しやすくなります。
リフォーム・修繕のお問い合わせ対応例
専門的な判断は担当者様が行い、オペレーターは折り返しにつながる一次受付を担当します。
件名・お名前・ご用件・ご連絡先・着信番号
ご利用内容に合わせて選べる料金プラン
まずは通常の一次受付から。現場状況など独自項目の確認が必要な場合は、プラス対応プランがおすすめです。
基本対応プラン
30コールの場合。必要な内容を無駄なく伺う、始めやすい一次受付です。
- 貴社名での電話受付
- お名前・ご用件・ご連絡先の聞き取り
- 受付内容をメールでご報告
- 土日祝日も追加料金なし
プラス対応プラン
30コールの場合。施工場所や状況など、貴社独自の確認項目を設定できます。
- 基本対応プランの内容
- 独自の聞き取り＋FAQを合計5項目まで
- 折り返し希望時間のお伺いも可能
- LINE・Chatwork報告は月額550円（税込）
※受電件数や対応内容により料金は異なります。土日祝日のみのご利用は別途お見積りです。
よくあるご質問
導入前に確認されることの多い内容をまとめました。
Q.現場から折り返すまでの時間は、どのように案内しますか？
事前に決めたご案内に沿って対応します。お戻り時間を確約できない場合は、「担当者より折り返しご連絡いたします」とお伝えし、ご希望の時間があれば伺います。
Q.雨漏りなど、急ぎの電話だけ分かるようにできますか？
お客様が「至急」「雨漏りしている」などとお話しになった場合、その内容が分かるように報告します。対応の優先順位は、報告を確認した担当者様にご判断いただきます。
Q.土日祝日も電話を受けてもらえますか？
はい。通常プランは9時から18時まで、土日祝日も料金内で対応しています。GW・お盆・年末年始の休業期間を除きます。土日祝日のみのご利用は別途お見積りです。
Q.夜間の電話にも対応できますか？
有人対応は9時から18時までです。時間外は、24時間365日利用できるIVR（自動音声）と有人対応を組み合わせる方法があります。ご希望の運用をご相談ください。
Q.今使っている電話番号を変更する必要はありますか？
いいえ。現在の電話番号から転送設定を行うことで、その番号を変えずにご利用いただけます。
現場に集中できる電話受付を、無理なく始めませんか
受電件数や伺いたい内容を確認し、業務に合うプランをご案内します。
0120-987-887お問い合わせ受付：9:00～18:00（平日）／GW・お盆・年末年始を除く
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