BtoB EC・BtoC EC事業者様向け
ECサイト・ネットショップ電話代行
土日祝日も追加料金0円のテルリンク
商品についてのご質問、注文・配送状況、返品・交換、見積・請求書などのお電話を、貴社の窓口として丁寧に受付。ご用件を整理して速やかにご報告し、販売・出荷業務に集中できる環境を整えます。
- 月額4,950円（税込）から
- 9時～18時の9時間対応
- 土日祝日も通常料金内
ECサイトへのお問合せを、テルリンクが受付
販売・出荷作業を止めずに、大切な電話を受け付けます
電話対応で、販売や出荷の手が止まっていませんか？
ECでは、電話の内容が注文前のご相談から配送後のお問い合わせまで幅広くなります。少人数の運営ほど、1本ずつの対応が大きな負担になりがちです。
梱包・出荷作業中に電話へ出られない
作業を中断して電話に出るたび、発送準備の効率が落ち、ミスにもつながりやすくなります。
土日祝日の問い合わせを逃したくない
一般のお客様からの注文前のご質問は、休日にも入りやすく、応答できないと購入機会を逃すことがあります。
用件の種類が多く、確認に時間がかかる
注文番号や商品名などが分からないまま折り返すと、確認のやり取りが増え、解決まで時間がかかります。
ECの電話窓口を、分かりやすくサポート
まずは一般的な一次受付から。注文番号などの追加確認や、よくある質問へのご案内が必要な場合は、プラス対応プランで受付内容を整えられます。
大切な電話を丁寧に受付・報告
- ショップ名・会社名で自然に応対
- お名前・ご用件・ご連絡先を確認
- 着信番号を添えて、メールですぐに報告
- 営業時間や会社情報など、事前共有した基本情報をご案内
- 営業電話や勧誘電話を整理
月額 4,950円（税込）から
30コールプランの場合／初期費用0円
基本対応プランの詳細EC独自の確認・FAQにも対応
- 注文番号・商品名・会社名などを追加で確認
- 折り返し希望時間や希望する対応を聞き取り
- 送料・支払方法・返品条件など、事前に決めたFAQをご案内
- 聞き取りとFAQを合計5項目まで設定
- 受付時点で情報が揃い、折り返し後の確認を短縮
月額 11,000円（税込）から
30コールプランの場合／初期費用0円
プラス対応プランの詳細テルリンクは「一次受付」を中心とした電話代行です
受注システムへの入力、注文内容の変更、返金処理、在庫や配送状況のリアルタイム照会などは、原則として貴社での対応となります。オペレーターが必要事項を伺い、担当者様が次の対応をしやすい形でご報告します。ご希望の内容が対応可能か、事前に確認いたします。
BtoC EC・BtoB ECのどちらにも活用できます
「違いの説明」だけで終わらず、それぞれのECで入りやすい電話を整理し、折り返しに必要な情報を受け付けます。
一般のお客様からの問い合わせを受付
- 商品内容・サイズ・仕様についての質問
- 注文方法・支払方法についての問い合わせ
- 発送予定・配送状況についての確認
- キャンセル・返品・交換の希望
- 不良品・不足品・誤配送などの連絡
取引先企業からの用件を分かりやすく受付
- 商品仕様・取扱条件についての質問
- 見積書・請求書・領収書の依頼
- 納期・在庫・出荷状況についての確認
- 大口注文・継続取引についての相談
- 担当部署・担当者への連絡依頼
受付内容を整理して、すぐに共有
お客様のお名前・ご用件・ご連絡先・着信番号を、メールで速やかにご報告します。プラス対応プランでは、注文番号や商品名など、貴社が必要とする項目も追加できます。
- 報告メールは最大5か所まで一斉送信可能
- LINE・Chatworkへの通知もオプションで対応
- 急ぎの連絡は、件名の先頭に「お急ぎ：」を表示可能
- 件名
- お急ぎ：配送状況について
- お名前
- 山田 花子 様
- ご用件
- 昨日届く予定の商品が未着のため、配送状況を確認したいとのことです。
- 注文番号
- EC-12345（プラス対応の追加項目例）
- ご連絡先
- 090-0000-0000
- 着信番号
- 090-0000-0000
EC事業者様向け電話代行の料金
一般的な一次受付から始める場合と、EC独自の聞き取り・FAQを加える場合で、プランを選べます。
| 内容 | 基本対応プラン | プラス対応プラン |
|---|---|---|
| 月額料金 | 4,950円（税込）～ | 11,000円（税込）～ |
| 基本コール数 | 30コールから | 30コールから |
| 対応時間 | 9時～18時（1日9時間） | |
| 土日祝日 | 追加料金なし | |
| 受付内容 | お名前・ご用件・ご連絡先・着信番号など | 基本対応＋聞き取り・FAQ合計5項目 |
| 報告方法 | メール（最大5か所）／LINE・Chatworkはオプション | |
※表示料金は30コールプランです。超過料金はプランにより異なります。
※GWの一部期間・お盆期間・年末年始を除きます。土日祝日のみのご利用は別途お見積りとなります。
※ご案内・聞き取りの内容は、事前のお打ち合わせと対応範囲の確認が必要です。
ご利用開始までの流れ
新しい電話番号を大きく周知し直す必要はありません。現在の電話番号から転送設定を行い、ご利用いただけます。
お問い合わせ
受電件数や現在のお悩み、ご希望の対応内容を伺います。
受付内容を決定
名乗り方、聞き取り項目、FAQ、報告先を決めます。
電話を転送
現在の電話番号からテルリンクへ転送設定を行います。
受付開始
最短即日で、貴社名・ショップ名による電話受付を始められます。
EC事業者様向け電話代行について
現在使っている電話番号を、そのまま利用できますか？
はい。現在の電話番号から転送設定を行うことで、ホームページや商品同梱物に掲載している番号を変えずにご利用いただけます。
土日祝日も電話を受けてもらえますか？
はい。9時から18時まで、土日祝日も通常料金内で対応します。GWの一部期間・お盆期間・年末年始は休業です。土日祝日のみのご利用は別途お見積りとなります。
注文番号や商品名を聞いてもらえますか？
プラス対応プランでは、注文番号・商品名・会社名・折り返し希望時間など、必要な聞き取り項目を設定できます。聞き取りとFAQを合わせて5項目まで対応可能です。
送料や返品方法を、その場で案内できますか？
事前に回答内容を決められるご質問は、プラス対応プランのFAQとしてご案内できます。商品や注文ごとに状況が変わる場合は、ご用件を伺い、担当者様からの折り返しとして受け付けます。
注文入力や返品・返金処理まで依頼できますか？
テルリンクは一次受付と報告を中心としたサービスです。受注システムへの入力や変更、返金処理などは原則として貴社で行っていただきます。ご希望の業務がある場合は、対応の可否を事前にご相談ください。
繁忙期だけ利用することはできますか？
はい。セール期間、年末商戦、スタッフの休暇中など、短期間のご利用に向くスポット対応もございます。期間や予想コール数を伺い、お見積りします。
ECサイトの電話対応にお困りでしたら、まずはご相談ください
BtoB・BtoCの販売形態、よく入るお問い合わせ、受電件数を伺い、無理のない受付方法とプランをご案内します。
0120-987-887お問い合わせ受付時間 9：00～18：00（平日）
お問い合わせ・お申し込みはこちら
℡ 0120-987-887
【お問い合わせ受付時間】9：00～18：00（平日）
【休業日】GWの一部期間・お盆期間・年末年始
お問い合わせ・お申し込み
℡ 0120-987-887
