電話対応の外注を検討中の方へ
電話対応を外注するメリットと料金
月額4,950円から
電話対応を外注すると、接客・商談・現場作業などの大切な業務に集中しながら、電話の取りこぼしを減らせます。テルリンクなら、オペレーターが貴社名で丁寧に受付し、内容を分かりやすく整理してご報告。9時から18時まで、土日祝日も追加料金なしで対応します。
- 4,950円～月額・税込
- 0円初期費用
- 9時間9:00～18:00
電話対応の外注とは？
会社や事務所にかかってきた電話を、外部の電話代行会社へ転送し、オペレーターが自社のスタッフに代わって受ける仕組みです。お客様のお名前・ご用件・ご連絡先などを確認し、受付内容をメール等で共有します。現在お使いの電話番号から転送できるため、電話番号を変更せずに始められます。
電話対応を外注する5つのメリット
電話番を外に任せることで、仕事の進め方だけでなく、お客様への対応体制も整えやすくなります。
本来の業務に集中できる
電話が鳴るたびに作業を止める必要がなくなり、接客・営業・資料作成など、売上やサービス品質につながる業務へ集中しやすくなります。
電話の取りこぼしを減らせる
外出中や接客中でも電話窓口を保てます。新規のお問い合わせや急ぎの連絡を留守番電話だけにせず、次の対応につなげやすくなります。
会社の印象を整えられる
オペレーターが貴社名で、落ち着いた言葉遣いで受付します。少人数の会社や個人事業主でも、きちんとした電話窓口を用意できます。
採用・教育の負担を抑えられる
電話受付のためだけにスタッフを採用し、研修やシフト調整を行う負担を減らせます。必要なコール数に合う月額プランから始められます。
土日祝日の窓口も確保できる
テルリンクは、平日だけでなく土日祝日も通常料金内で対応します。休日に電話を気にせず休みたい方にも利用しやすい体制です。
土日祝日対応の詳細を見る社内で電話対応する場合との違い
外注はすべての会社に同じように向くわけではありません。電話件数や必要な対応内容を整理して選ぶことが大切です。
| 比較項目 | 社内スタッフが対応 | 電話代行へ外注 |
|---|---|---|
| 費用 | 給与・社会保険・採用・教育などの費用を考える必要があります。 | 月額基本料金、コール超過料金、必要なオプションを中心に検討できます。 |
| 業務への集中 | 電話のたびに作業や接客を中断する場合があります。 | 受付を任せ、必要な電話だけ確認・折り返しできます。 |
| 欠勤・休憩時 | 不在時の代替要員やシフト調整が必要です。 | 契約時間内は外部の受付体制を利用できます。 |
| 対応の自由度 | その場の判断で、幅広い内容に対応しやすい方法です。 | 事前に決めた応対ルールと対応範囲に沿って受付します。 |
※電話件数が非常に多い場合や、専門的な判断が必要なお問い合わせが中心の場合は、専任スタッフや個別設計のほうが適することがあります。
電話代行の料金は何で決まる？
月額料金だけでなく、含まれるコール数・対応時間・受付内容・追加料金まで確認すると、実際の費用を比べやすくなります。
テルリンクの料金
少人数の企業様や個人事業主様にも始めやすい、税込月額4,950円からのプランをご用意しています。
基本対応プラン・30コール
月額基本料金・税込4,950円
- 初期費用0円
- お名前・ご用件・ご連絡先を確認
- メール報告は最大5か所まで無料
- コール超過は1件220円（税込）
基本対応プラン・50コール
月額基本料金・税込9,350円
- 初期費用0円
- 基本の受付内容は30コールと同じ
- 土日祝日も通常料金内
- コール超過は1件198円（税込）
プラス対応・30コール
月額基本料金・税込11,000円
- 初期費用0円
- 聞き取り＋FAQを合計5項目まで
- 折り返し前の確認を減らしやすい
- コール超過は1件308円（税込）
※対応時間は9:00～18:00です。GWの一部期間・お盆期間・年末年始を除きます。
※土日祝日も通常料金内ですが、土日祝日のみのご利用は別途お見積りとなります。
※表示価格は税込です。ご希望の対応内容やオプションにより料金が変わる場合があります。詳しくは料金・プラン一覧をご確認ください。
外注前に確認したい3つのポイント
料金の安さだけで決めず、実際の電話受付に必要な条件を確認しておくと、導入後のずれを防ぎやすくなります。
どこまで対応できるのか
名前と連絡先だけか、用件まで聞くか、よくある質問への回答も必要かを整理します。対応範囲により適するプランが変わります。
超過料金まで含めて考える
基本料金に含まれるコール数を超えると、コールオーバー料金が発生します。直近の着信件数を確認して選ぶと安心です。
受付時間と報告方法を確認する
必要な曜日・時間帯をカバーできるか、メールやチャットなど希望する方法で受付内容を確認できるかも大切です。
電話対応の外注はこのような方におすすめです
- 接客中・作業中・運転中など、電話に出られない時間がある
- 少人数で、電話受付のためだけに人を雇うのは難しい
- 営業電話を整理し、必要な連絡に集中したい
- 土日祝日にも、お客様から電話が入る可能性がある
- 個人の携帯電話ではなく、会社の窓口として丁寧に対応したい
電話対応の外注に関するよくある質問
電話対応を外注すると、どこまで任せられますか？
基本対応プランでは、貴社名で名乗り、お客様のお名前・ご用件・ご連絡先などを確認してご報告します。独自の聞き取りや、よくある質問への回答が必要な場合は、プラス対応プランをご利用いただけます。
今使っている電話番号を変更する必要はありますか？
変更する必要はありません。現在お使いの電話番号から、テルリンクがご案内する番号へ転送設定を行うことでご利用いただけます。
電話代行の料金はいくらからですか？
基本対応プランは、30コールで税込月額4,950円からです。初期費用は0円で、30コールを超えた分は1件につき税込220円のコールオーバー料金がかかります。
土日祝日も電話を受けてもらえますか？
はい。9:00～18:00の間、土日祝日も通常料金内で対応します。GWの一部期間・お盆期間・年末年始は除きます。土日祝日のみのご利用は別途お見積りとなります。
利用開始までに何を準備すればよいですか？
ご希望の受付内容や報告先を打ち合わせし、必要書類をご提出いただきます。その後、応対マニュアルの作成と転送設定を行い、電話受付を開始します。詳しくはご利用までの流れをご確認ください。
お問い合わせ・お申し込みはこちら
℡ 0120-987-887
【お問い合わせ受付時間】9：00～18：00（平日）
【休業日】GWの一部期間・お盆期間・年末年始
お問い合わせ・お申し込み
℡ 0120-987-887
