電話の一次対応とは？

一次対応と二次対応の違い

一次対応は、用件の聞取りや事前に決めたご案内を行う受付です。二次対応は、担当者が詳しい説明や専門的な判断を行う対応です。

営業時間の確認など、決められたご案内で解決できる質問は、一次対応だけで完了する場合もあります。

受付から折り返しまでの流れ

1. 貴社名で受付：お名前・ご用件・ご連絡先を伺います。
2. 貴社へご報告：伺った内容を整理し、メールでお知らせします。
3. 担当者から折り返し：内容を確認したご担当者様が、お客様へ連絡します。

見積もりの問い合わせなども、用件を先に把握しておくことで、必要な資料を準備してから折り返せます。

電話の一次対応を任せるメリット

接客中や外出中でも電話を受け付ける窓口を用意でき、作業を中断する負担や、大切な連絡を逃す不安を減らせます。

• 目の前の接客や作業に集中しやすくなります。
• 用件を確認し、準備してから折り返せます。

テルリンクで対応させていただける一次対応業務

ご希望の聞き取り・ご案内の内容に合わせて、プランをお選びいただけます。

自社に合う受付方法をご相談ください

普段の電話内容と月間件数を伺い、貴社に合う受付方法をご案内します。「どこまで任せられるか知りたい」というご相談も承ります。