AI音声の電話受付に約7割が不安・不満
今こそ見直したい「人が対応する電話代行」
AI音声や自動音声は、定型的な案内や電話の振り分けを効率化できる便利な仕組みです。一方、お客様が相談したいことをうまく言葉にできない場合や、急ぎの用件を抱えている場合には、「きちんと伝わっただろうか」という不安が残ることもあります。電話をかけた方に安心してお話しいただくために、あらためて注目したいのが、人のオペレーターによる電話受付です。
調査で見えた、AI音声受付に対する利用者の本音
2026年7月30日にPR TIMESへ掲載されたウィズ・プランナーズ株式会社の調査記事では、全国の男女1,000人を対象に、企業の電話窓口におけるAI音声・自動音声受付への意識を調べています。
「何らかのネガティブな感情を抱いている」
AI音声対応に「特に不安や不満は感じない」と答えた方は26.7％で、残る約73.3％は何らかの不安や不満を感じているという結果でした。
出典：PR TIMES「『AI音声の電話受付』に対し約7割が不安・不満を実感！？効率化の影で低下する“顧客満足度”」（ウィズ・プランナーズ株式会社、2026年7月30日掲載／2026年6月実施・インターネット調査、全国の男女1,000人）
不安・不満の内容として挙げられたのは、細かな要望やニュアンスが正確に伝わるかという心配、臨機応変に対応してもらえず解決までに時間がかかりそうという負担感、機械的な対応によって企業に冷たい印象を受けることなどです。
また、担当者からの折り返しを希望する場面では、AI音声への伝達に不安を感じたり、別の連絡方法を選んだりする方の合計が52.2％に上りました。折り返しをお願いするだけでも、電話をかけた方に心理的な負担が生じる場合があることが分かります。
※上記は外部企業が実施・公表した調査結果であり、テルリンクが実施した調査ではありません。
電話は、会社の印象を左右する大切な接点です
お客様が企業へ電話をかけるときは、質問したいことや困りごとがあるときです。用件がはっきりまとまっているとは限らず、会話を重ねることで初めて必要な内容が見えてくることもあります。
人のオペレーターであれば、お客様の話す速さや言葉の選び方に合わせて確認し、曖昧な内容を整理しながら聞き取ることができます。「自分の話をきちんと受け止めてもらえた」という安心感は、そのまま会社への信頼感にもつながります。
お客様に合わせて聞き取れる
決められた選択肢だけでは伝えにくい用件も、会話の流れに合わせて確認し、分かりやすく整理します。
折り返しに必要な情報が分かる
お名前やご連絡先だけでなく、ご用件も添えて報告するため、折り返し前の準備がしやすくなります。
会社の窓口として丁寧に対応
貴社名で電話を受け、落ち着いた応対を行うことで、電話をかけた方に安心感をお届けします。
業務を止めずに受付体制を整える
接客中や作業中、外出中でも大切な電話を受け付け、担当者様が本来の業務に集中できる環境を支えます。
テルリンクの基本対応プランは、ここまで基本料金内
テルリンクでは、オペレーターが貴社名で電話を受け、会社の窓口として丁寧に対応します。基本対応プランでは、次の会社情報をご希望に応じてご案内できます。
ご希望に応じてご案内できる会社情報
- 会社住所
- ご代表者様名（漢字・カナ）
- メールアドレス
- 臨時・緊急情報
- 電話番号
- FAX番号
- ご担当者様名
- ご担当者様のご連絡先
※上記はすべて、ご希望の項目に限ってご案内します。事前にお知らせいただいた内容に基づいて対応します。
誰から、どのような内容で電話があったのかを分かりやすく整理してお届けします。ご担当者様は内容を確認してから折り返せるため、優先順位を判断しやすく、落ち着いて対応できます。
9：00～18：00の9時間対応GWの一部期間・お盆・年末年始などの長期休暇を除きます。
平日だけでなく、長期休暇を除く土日祝日も通常のご契約料金内で対応します。休日にもお問い合わせが入る業種や、平日はもちろん土日祝日も電話窓口を整えておきたい事業者様に、ご利用いただきやすいサービスです。
※土日祝日のみのご利用は、別途お見積りとなります。
効率だけでなく、お客様の安心も大切に
AIや自動音声には、営業時間外の定型案内や電話の振り分けなど、得意な役割があります。一方、細かなニュアンスを受け止め、状況に合わせて用件を整理する場面では、人の対応が安心につながります。
テルリンクは、貴社の事務スタッフのような自然で丁寧な電話受付を通じて、大切なお客様との最初の接点を守ります。電話対応の負担を減らしながら、会社の印象や顧客満足度も大切にしたい方は、ぜひお気軽にご相談ください。
